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Innovatives Kundenbindungssystem im Dienstleistungssektor formatIsbn:Softcover - 9783838608143 Aus diesen Gründen ist esInhaltsangabe: Einleitung: Die betreffende Diplomarbeit wurde beim Branchenpionier unter den Discount Brokern, der Direkt Anlage Bank, erstellt. Die Direkt Anlage Bank wurde im Mai 1994 gegrndet und ist eine 100% Tochter der Hypobank. Speziell im Discount Brokerage knnen Probleme bei der langfristigen Kundenbindung auftreten. Der persnliche Kundenkontakt fehlt vllig, da die Transaktionen per Telefon, Fax oder ber PC online abgewickelt werden. Auerdem